Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Betenkningstid: Fristen innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
 Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og inngår en avtale på avstand med næringsdrivende.
 Dag: Kalenderdag.
 Varig transaksjon: En avtale på avstand som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid.
 Varig datamedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som gjør det mulig å konsultere og reprodusere den lagrede informasjonen uendret i fremtiden.
 Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen.
 Forretningsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
 Fjernavtale: En avtale hvor det i forbindelse med et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig.
 Generelle vilkår: Næringsdrivendes generelle vilkår.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en betenkningstid på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
 Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra forhandleren.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra entreprenøren og for alle inngåtte avtaler på avstand og bestillinger mellom entreprenøren og forbrukeren.
 Før avtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås, opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos entreprenøren og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt gratis så snart som mulig.
Hvis avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås på avstand, angis hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte uten kostnad.

I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil umiddelbart bli erstattet av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige bestemmelsens betydning.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er underlagt visse betingelser, vil dette være tydelig angitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukerens side.
Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en tro gjengivelse av de tilbudte varene. Entreprenøren kan imidlertid ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Måten betaling, levering og gjennomføring av avtalen vil finne sted på.

  • Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden hvor entreprenøren garanterer prisen.

  • Gebyret for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjon beregnes på en annen måte enn standard grunnpris for det benyttede kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen blir arkivert etter inngåelse, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

  • Måten forbrukeren, før inngåelsen av avtalen, kan kontrollere og eventuelt rette de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen.

  • Eventuelle andre språk, i tillegg til norsk, som avtalen kan inngås på.

  • De etiske retningslinjene entreprenøren har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk.

  • Minimumsvarigheten av fjernavtalen i tilfelle av en løpende kontrakt.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte vilkårene.
Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter foretaket umiddelbart elektronisk mottakelsen av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av foretaket, kan forbrukeren heve avtalen.
Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren treffe passende sikkerhetstiltak.
Entreprenøren kan – innenfor lovens rammer – informere seg om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avvise en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.

Entreprenøren skal ved levering av produktet eller tjenesten til forbrukeren legge ved følgende informasjon, enten skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på et varig medium på en tilgjengelig måte:

  • Besøksadressen til entreprenørens virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.

  • Informasjon om garantier og eventuell service etter kjøpet.

  • Opplysningene som er nevnt i artikkel 4, punkt 3, i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble inngått.

  • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år, eller er av ubestemt varighet.

Ved en løpende kontrakt gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun ved den første leveringen.
Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 30 dager.
Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for foretaket, har mottatt produktet.
I løpet av betenkelsestiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.Hvis han benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til forhandleren, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av forhandleren.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å gi beskjed om dette til forhandleren innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gi beskjed ved hjelp av en skriftlig melding eller e-post.
Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, må kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av et bevis på forsendelse.
Hvis kunden etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett og/eller ikke har returnert produktet til forhandleren, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved tilbakekalling
Hvis forbrukeren benytter seg av sin tilbakekallingsrett, skal kostnadene for retur av produktene dekkes av forbrukeren.
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal foretaket tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, senest innen 30 dager etter tilbakekallingen. Dette er imidlertid betinget av at produktet allerede er mottatt av foretaket eller at det kan fremlegges godkjent bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra tilbakekallingsrett
Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder bare hvis entreprenøren har oppgitt dette tydelig i tilbudet, i hvert fall i god tid før avtalen ble inngått.
Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter:

  • Som er fremstilt av entreprenøren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som tydelig er av personlig karakter.

  • Som på grunn av sin art ikke kan returneres.

  • Som raskt kan forringes eller bli foreldet.

  • Hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har innflytelse over.

  • For løssalgsaviser og tidsskrifter.

  • For lyd- og bildeopptak samt dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.

  • For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke bli økt, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige ledd kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har innflytelse på, med variable priser. Denne knyttingen til svingninger, og det faktum at eventuelt angitte priser er veiledende priser, vil fremgå av tilbudet.

Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de er et resultat av lovpålagte reguleringer eller bestemmelser.

Prisøkninger fra tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom entreprenøren har avtalt dette og:

  • De er et resultat av lovpålagte reguleringer eller bestemmelser.

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser gis med forbehold om trykk- og tastefeil. Entreprenøren kan ikke holdes ansvarlig for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- og tastefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til holdbarhet og/eller brukbarhet, samt de lovpålagte bestemmelser og/eller forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtalens inngåelse. Dersom det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.

En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren måtte ha i henhold til avtalen overfor entreprenøren.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til entreprenøren innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny tilstand.

Entreprenørens garantitid tilsvarer fabrikksgarantien. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes egnethet for enhver individuell bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd vedrørende bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjepart gjøre det.

  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, eller på annen måte er håndtert uforsvarlig eller i strid med entreprenørens anvisninger og/eller behandlet feil i emballasjen.

  • Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt av myndighetene angående naturen eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Entreprenøren vil utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
Med forbehold for det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.
Hvis leveransen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren motta beskjed om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Ved oppsigelse i henhold til forrige ledd skal foretaket tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter oppsigelsen.
Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre sitt ytterste for å gjøre en erstatningsvare tilgjengelig. Senest ved levering vil det bli opplyst på en klar og forståelig måte at en erstatningsvare blir levert.Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil foretaket gjøre sitt ytterste for å skaffe en erstatningsvare. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måte bli opplyst at det leveres en erstatningsvare.
Ved erstatningsartikler kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved en eventuell returforsendelse er for entreprenørens regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant som er kjent for entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale inngått for ubestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med iakttakelse av de oppsigelsesregler som er avtalt og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale inngått for bestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, ved utløpet av den avtalte perioden, med iakttakelse av de oppsigelsesregler som er avtalt og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan de avtalene som er nevnt i foregående ledd:

  • si opp når som helst, og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • minst si opp på samme måte som avtalen ble inngått;

  • alltid si opp med samme oppsigelsestid som entreprenøren har fastsatt for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges stilltiende for en bestemt periode.

I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for bestemt tid og gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader samt tidsskrifter som en prøve- eller introduksjonsordning, forlenges ikke stilltiende og avsluttes automatisk ved slutten av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før slutten av den avtalte perioden ikke bør finne sted.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at betenkningstiden som nevnt i artikkel 6, paragraf 1, har trådt i kraft.
I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til foretaket om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukerens side har foretaket, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å kreve forbrukeren for rimelige kostnader som er opplyst på forhånd.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager om gjennomføringen av avtalen må sendes til foretaket innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og må være fullstendig og klart beskrevet.
Klager som sendes til foretaket, vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen.
Hvis en klage krever en forventet lengre behandlingstid, vil bedriften innen 14 dager svare med en bekreftelse på mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Hvis klagen ikke kan løses i gjensidig samråd, oppstår det en tvist som kan behandles i henhold til tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig angir noe annet.
Hvis en klage blir funnet berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.
Dette gjelder også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.